Rückgaberecht
Rückgaberecht – Edelwerk Kronenberg
Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Bei Edelwerk Kronenberg ist es unser Ziel, dass alle unsere Kunden zu 100 % zufrieden sind mit den Produkten, die sie von unseren Lieferanten erhalten.
Haben Sie ein Problem mit dem Versand oder dem Produkt und sind frustriert? Kontaktieren Sie uns – unser Team hilft Ihnen sofort.
Wie kann ich meine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden?
Wenn Sie Ihre Bestellung (ganz oder teilweise) innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen, nachdem wir das Produkt erhalten haben.
⚠ Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Ablauf der Rücksendung:
Senden Sie eine E-Mail an kontakt@kronenbergmodehaus.de und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchten.
Warten Sie auf eine Antwort unseres Kundenservice. Dieser bestätigt die Rücksendung und sendet Ihnen ein Rücksendeformular.
Befolgen Sie die Anweisungen in der Rücksende-E-Mail, wenn die Rücksendung akzeptiert wurde.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und möglichst in der Originalverpackung.
Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Sie vom Kundenservice erhalten, und teilen Sie uns die Sendungsnummer (Track & Trace) mit.
Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Versiegelte Audio-/Videoprodukte, deren Versiegelung geöffnet wurde
Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
Produkte aus den Kategorien „Kosmetik/Schönheit“, „Baby & Kind“ und „Sport“, sofern die Verpackung geöffnet wurde (hygienische Gründe, Gesundheitsvorschriften, Infektionsschutz)
Stornierung einer Bestellung
Sie können Ihre Bestellung nur innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter: kontakt@kronenbergmodehaus.de.
Beschädigte Ware bei Lieferung
Das tut uns leid! Gelegentlich können Produkte während des Transports beschädigt werden.
Sollten Sie eine beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Danach ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.
Für die schnellste Bearbeitung:
Senden Sie uns ein deutliches Foto des beschädigten Produkts, möglichst auf einer flachen Oberfläche mit sichtbarem Versandetikett.
➡ Bei Transportschäden senden wir Ihnen kostenlos ein neues Produkt zu. Sollte dies erneut vorkommen, erstatten wir den vollen Kaufbetrag.
Defekt nach Gebrauch
Leider kann es in seltenen Fällen zu einem Produktionsfehler kommen. Dies betrifft nur Mängel, die nicht durch normalen Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung verursacht wurden.
Verschleißteile, die nicht von der Garantie abgedeckt sind:
Antriebsriemen
Batterien
Bremsbeläge, Bremsscheiben und Trommeln
Kettenteile, Zündkerzen, Schläuche und Reifen
Bewegliche Teile in der allgemeinen tragenden Konstruktion
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir das Produkt im Originalzustand erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte rechnen Sie mit 3–5 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint (abhängig von Ihrer Bank).
Warum können Produkte aus den Bereichen Schönheit & Gesundheit nicht zurückgegeben werden?
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können bestimmte Produkte wie Unterwäsche, Bikinis, Kosmetik oder Haarprodukte nicht zurückgegeben werden – es sei denn, die Verpackung ist vollständig ungeöffnet.
Dies entspricht den gängigen Branchenstandards.
Wann ist eine Rückgabe ausgeschlossen?
Wenn der Kunde die Zusammensetzung oder Nutzung des Produkts verändert hat
Wenn das Produkt unsachgemäß behandelt oder ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt wurde
Wenn der Defekt auf gesetzliche oder technische Einschränkungen zurückzuführen ist
Wenn es sich um ein Hygieneprodukt handelt, dessen Verpackung geöffnet wurde
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wir empfehlen dringend eine nachverfolgbare Versandart, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
Kann ich ohne vorherige Kontaktaufnahme zurücksenden?
Nein. Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, da die Rücksendeadresse von der auf dem Paket angegebenen Adresse abweichen kann.
Wie erreichen Sie uns?
Sie erreichen uns per E-Mail: kontakt@kronenbergmodehaus.de
Das Kundenserviceteam von Edelwerk Kronenberg ist an 6 Tagen pro Woche für Sie da.
Meine Bestellung ist beschädigt – was soll ich tun?
Bitte senden Sie uns ein klares Foto des Schadens, am besten auf einer flachen Oberfläche mit sichtbar angebrachtem Versandetikett.
So können wir Ihnen die richtige Lösung anbieten und zukünftige Fehler vermeiden.
⚠ Bitte beachten Sie: Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kontaktieren. Danach ist eine Reklamation leider nicht mehr möglich.
Alle Rücksendungen sind zu richten an:
6. Stock, Xijing Future, Nr. 1533, Xuefeng West Road, Yiwu City